温柔：抖音上讲医保受欢迎

“大家好，我是老温。最近，总有宝妈跟我说，给孩子申请医保卡后存在一些不便，如下卡慢、经常丢失、忘记带卡等问题。今天老温就给大家讲一讲，如何用手机来轻松搞定孩子的就医问题！”近日，延吉市医疗保险经办中心的工作人员温柔，在她的抖音账号“@老温。oO”上发布了最新一期的医保科普视频，帮助宝妈们“解锁”宝宝就医时的便捷“技能”。

初心：传播群众普遍关心、最新落地的医保政策

(资料图片)

温柔作为政务大厅窗口工作人员，每天接待大量前来办理业务的市民，他们咨询的问题往往具有“重复”性。“这些问题，如果市民能够通过互联网获取准确的办理信息，其实根本不必专门跑来医保窗口咨询。”温柔说，为了让大家少跑路，她萌生了在抖音上讲解当地医保政策的想法，将群众普遍关心、最新落地的医保政策，转化成“大白话”，让大家听得懂、记得住、用得上。

挫败：各地医保的差异性引发网友不满 萌生放弃念头

温柔的第一个讲解视频拍摄于2020年底。当时，刚刚休完产假的她，对于新生儿医保政策了解得较为透彻。于是，她便制作了标题为《90天内落户参加医保》的短视频。

“第一个视频发布后，浏览量一下子就增加到1000多。”温柔说，于是，她便相继制作了“延吉市生育险”“全州各地医保咨询联系方式”等实用性医保办理的视频，浏览量也从1000升到了3000，最高峰还达到了140万。

140万的浏览量给了温柔一个大大的惊喜，却也给了她重重的一击。“那是一条讲解延吉市新生儿落地险的视频，可却被很多外地的网友误认为是‘当地’的政策。”温柔说，很多医保政策并不是全国通用的，因此，有些外地网友在看到了她的视频后，发现与自己所在地区不相符，便引起了不满，一度让她感到挫败，并暂停了拍摄。

转折：身边人认可重拾信心 提升质量获得百姓赞许

让温柔重拾拍摄信心的是来自医保系统领导的认可和同事的鼓励。

温柔有2个宝宝，下班后回家的大部分时间都需要照看孩子。为了让科普短视频制作不间断，她总会利用午休或者深夜的时间写“脚本”、背“稿子”。一个三十几秒的短视频，拍摄素材通常是几十个，加上剪辑，再加上回复留言，时间成本巨大。因此，为了节约时间，她有时会开直播，直接解答医保政策，有时遇上不懂的问题就记下来，到单位问问同事，留着拍摄视频或者下次直播再解答。

付出总会有回报。有一位延吉本地的市民曾在她最新的视频下方留言：真的很感谢老温，让我们少走了很多弯路。留言者说，其在外地工作，因为要办理医保的相关事宜需要回延吉，便提前咨询温柔该准备哪些材料。回来后，在医保窗口10分钟就办理完了事情，令其很感激。

网友的认可，让温柔更有动力。为了再次提升视频内容质量，最近，温柔计划和一直为她“把关”的科长组成CP，一起利用午休拍视频、做直播，给市民讲政策、答疑惑。期待温柔和她的同事们能够借助新媒体，为咱延吉参保人提供更加便捷的线上服务。

延边晨报全媒体记者 许静